-
-
تقویم و Task Manager
· امکان ثبت رویدادها، تماس ها و کارهای مربوط به مشتریان یا کاربران در تقویم، ارجاع و پیگیری امور و ارسال یادآورنده ها برای کاربران مختلف، مشاهده تقویم در یک نگاه و بررسی عملکرد پرسنل به همراه امکان گزارش گیری در این ماژول وجود دارد.
· ایجاد گردش کارهای اتوماتیک برای ارسال ایمیل و اس ام اس بر اساس فعالیت های ثبت شده در تقویم مانند تاریخ های تولد، تاریخ های شروع یک event، تاریخ های پایان یک برنامه و هرگونه فعالیت دیگری که دارای زمانبندی باشد.
· امکان تنظیم تقویم های شخصی و گروهی به تفکیک کاربران در بخش های مختلف سازمان به نحوی که مدیران و پرسنل هر بخش تنها به فعالیت های مربوط به بخش خود دسترسی داشته باشند و مدیران ارشد امکان رصد تمامی این فعالیت ها را دارا باشند.
· از طریق این تقویم امکان تعریف فعالیت های همگانی مانند مشارکت کلیه بخش ها در برگزاری یک مراسم خاص وجود دارد به نحوی که هر بخش فعالیت های خود را بصورت زمانبندی شده مدیریت نماید.
· امکان اتصال این تقویم به تقویم گوگل و یا outlook نیز وجود دارد. (این امکان جزو امکانات پیشفرض نرم افزار نمی باشد و جهت ارائه آن بصورت مجزا فاکتور صادر می گردد.)
بخش پرونده ها
· امکان درج اطلاعات افراد در پرونده هایی مجزا برای مشتریان بالقوه، بالفعل، حقیقی و حقوقی، تامین کنندگان، بازاریاب ها، عوامل فروش و... وجود دارد. بدین معنی که هر کدام از واحدهای خدماتی فهرستی از مشتریان حقیقی و حقوقی، بالقوه و بالفعل، تامین کنندگان، کالاها و خدمات خود را می توانند بصورت مجزا در ماژول های مربوطه ذخیره نمایند و از طریق ابزارهای فیلتر و گزارش گیری بتوانند با این مشتریان در ارتباط باشند.
· ایجاد فرم ها و فیلدهای سفارشی برای پرونده ها در این نرم افزار به راحتی انجام می پذیرد. پس از بررسی و تصویب نهایی فرم ها، این فرم ها در نرم افزار ایجاد خواهد شد و از طریق یک wizard این امکان به مدیران داده خواهد شد تا بتوانند فیلدهای موجود در این فرم ها را تغییر دهند، حذف کنند یا اضافه نمایند.
· ایجاد گردش کارهای اتوماتیک برای ارسال ایمیل و اس ام اس بر روی فرم ها امکان پذیر است. به عنوان مثال نرم افزار این قابلیت را داراست تا بر اساس تکمیل یک فیلد خاص یک اس ام اس از پیش تعیین شده ارسال نماید. مثلا در صورتی که فرم شکایت تکمیل شد به مدیر سیستم یا مدیران ارشد ایمیل یا اس ام اس ارسال نماید.
· امکان مشاهده و مدیریت سوابق هر پرونده شامل سفارشات فروش، اسناد، فاکتورها، پیش فاکتورها، ایمیل ها، اس ام اس ها، قرارهای ملاقات، تماس ها و فعالیتهای انجام شده برای هر پرونده در یک نگاه به همراه امکان ایجاد گزارشات بصورت تفکیکی وجود دارد. هر پرونده دارای 3 بخش اصلی خواهد بود.
بخش اول) اطلاعات پرونده شامل اطلاعات دموگرافیک یک مشتری یا بازدید کننده
بخش دوم) شامل اطلاعات مراجعات، تماس ها و comment های مشتری
بخش سوم) شامل اطلاعات اسناد، رفتار خرید، ارتباط با سایر پرونده ها و علایق مشتری
بخش برنامه های بازاریابی
· امکان ایجاد پرونده برای مشتریان بالقوه و تعریف فرصت های احتمالی تجاری وجود دارد. مدیران یا کارشناسان مجاز می توانند پایگاه های داده ی مختلف خود را از طریق فرمت اکسل وارد نرم افزار کنند، دسته بندی کرده، گزارش بگیرند و بر مبنای آن اس ام اس یا ایمیل های اختصاصی گروهی ارسال نمایند.
· امکان تعریف و مدیریت کمپین های بازاریابی به همراه امکان ایجاد گزارشات تفکیکی در قیمت بازاریابی وجود دارد. در این قسمت می توان از طریق یک سیستم مدیریت پروژه، کمپین ها و event ها را مدیریت کرد.
بخش پروژه های کاری
· امکان تعریف پروژه ها، مراحل اجرای هر پروژه، منابع مورد نیاز برای هر مرحله و افراد مسئول در هر قسمت از پروژه
بخش مالی و انبار
· امکان تعریف کالاها، قیمت های خرید و فروش، کتابچه های قیمت، انواع تبدیل های ارزی و مالیات ها
· امکان صدور پیش فاکتور، تبدیل آن به سفارش فروش و نهایتا تبدیل به فاکتور
· امکان چاپ سفارشات، پیش فاکتورها و فاکتورها در دو فرمت رسمی و غیررسمی
· امکان ایجاد پرونده برای تامین کنندگان، فروشندگان و سفارشات خرید به همراه امکان ایجاد گزارشات تفکیکی
بخش پشتیبانی
· سیستم Ticketing جهت اعلام درج و پیگیری درخواست های مشتریان، مدیریت شکایات و نظرسنجی مشتریان
· سیستم FAQ جهت ایجاد بانک دانش قوی در خصوص سوالات رایج مشتریان و کارمندان به همراه امکان ایجاد گزارشات تفکیکی
فهرست سایر قابلیت ها
· امکان مدیریت کامل سطوح دسترسی توسط ابزار مدیریتی نرم افزار
· امکان گزارش گیری از تمامی بخشها و جداول بصورت اکسل و پی دی اف
· امکان اتصال به وب سایت و مبادله اطلاعات با وب سایت های مرتبط
· امکان چیدمان داشبوردهای مدیریتی بر اساس هر کاربر
· امکان جستجو و یافتن اطلاعات تکراری و ترکیب آن ها
· امکان ورود و خروج اطلاعات از طریق اکسل
· مستقل از بستر و سیستم عامل و مبتنی بر راهکارهای open source، ماژولار، قابل توسعه تفکیکی هر یک از ماژول ها
· هزینه های نگهداری پایین و توسعه ی سریع به دلیل استفاده از معماری نرم افزار MVC
· امکان اتصال به پرتال ها و سایت ها و سرویس های گوناگون مطابق با استاندارد WSDL و SOAP
· امکان دسترسی از راه دور با استفاده از انواع device ها مانند لپ تاپ، موبایل، تبلت، کامپیوتر و... بدون نیاز به نصب نرم افزارهای جانبی
· در صورت امکان و پس از بازدید از سیستم تلفنی امکان اتصال این نرم افزار به سیستم تلفنی وجود دارد.
· امکان اتصال نرم افزار به سیستم کارتهای عضویت و همچنین سایر سامانه های نظر سنجی وجود دارد.
· امکان نگارش نسخه موبایل نرم افزار نیز مهیا می باشد.
· نرم افزار دارای یک پورتال مشتریان است که از طریق نصب آن، کلیه مراجعه کنندگان، خریداران خدمات، شاکیان و... می توانند در صورت درج نظر، شکایات و شرکت در نظر سنجی نتایج پیگیری را در سامانه مشتریان ببینند و یا بصورت مستقیم و آفلاین با کارشناسان مربوطه در ارتباط باشند.
